和死神赛跑赢了！金华120调度员电话指导心肺复苏，又救回一人

“喂，是120吗？我妈妈倒在地上并抽搐，你们快派救护车来。”近日，一通紧急呼救来电，瞬间绷紧了金华市医疗急救指挥中心调度员的神经……调度员立即派出救护车，并给予求助者及时有效的院前急救电话指导，通过无缝衔接的急救操作，最终患者心肺复苏成功，脱离生命危险，恢复生命体征。这是今年以来，金华市医疗急救指挥中心通过电话指导心肺复苏成功的第2位患者。10月17日，记者联系到了调度员翁佳成，了解到了当时的情况。

今年已有两例在调度员指导下心肺复苏成功

翁佳成告诉记者，10月10日14时45分，120急救指挥中心接到一个求助电话，“求助者是一名男子，当时打电话进来很着急，说自己的母亲忽然倒在地上，浑身抽搐，牙关紧闭。”翁佳成瞬间进入应急状态，在询问地址及病情后，派出最近的救护车。之后，他立马启动调度智能辅助决策系统，询问患者是否呼吸正常，胸腹部有没有起伏，在得到肯定回答“没有”后，按照辅助指导一步一步教求助者对病人进行心肺复苏，然而，求助者因过度紧张，并不知道该怎么做。

现场情况愈发危急，每一秒都关乎老人的生命安危。翁佳成没有丝毫退缩，语气坚定却依旧温和，告诉救护车已经在路上了，但现在最关键的是现场的人能帮老人做心肺复苏，或许是他的坚持让电话那边的人逐渐冷静，或许是对生命的敬畏感染了围观群众，旁边的“好心人”接过电话，开始接受他的指导，对老人进行心肺复苏。指导了5分钟后，救护车到达现场并接替救治，经现场医生抢救，患者恢复了心跳和呼吸。

记者了解到，这是今年以来第2例在调度员电话指导下，心肺复苏成功的案例。

院前急救是守护生命的“第一道防线”

据该中心的副主任楼剑介绍，金华市区院前救护车平均反应时间是10分49秒，其中主城区平均反应用时8分48秒，农村平均反应用时11分23秒，院前急救是守护生命的“第一道防线”。

从去年5月份开始，在接到120报警后，调度员第一时间完成派车的同时，会根据病情进行电话急救指导，目前开展的有心肺复苏术、AED、气道梗阻、创伤的止血包扎以及一些常见病的急救指导。去年，共有4起气道异物指导成功的案例；今年，有2例心肺复苏成功的案例。

楼剑告诉记者，比起以前，现在的院前急救也有了一些新变化，以前市民拨打120电话，就是叫个救护车，市民最关心的是救护车什么时候能到。现在市民的急救意识不断提升，不光希望调度员能最快最准地调派救护车，还希望能给予他们一定的急救指导。“调度员以前只要询问地址和病情后，抓紧派车，把流程问完就结束了。现在对于危急重症病人和需要指导的病人，会进行电话医学指导，真正实现院前急救从120电话开始”。

不过，调度员在指导的过程中，也遇到过一些求助者不配合的情况，比如，他们觉得把地址和病情告诉你，你派车就可以，其他的问题不用问；有的以为“120”电话未挂断，就没有完成救护车的调配，会很着急，不理解并催促调度员赶紧派车。还有，调度员在引导求助者对现场的病人进行急救时，发现大多数求助者对急救的知识掌握不够，不理解调度员在说什么，比如在什么位置、怎么操作，难以理解到位等。

那如果遇到要拨打120的情况，我们可以怎么做呢？

楼剑表示，拨打120时，要保持镇定，先准确告知调度员患者所在的地址和病情，再告知患者姓名、性别、年龄，如果是车祸，还要告知车牌。有些患者家属会不理解调度员为什么要问这么多问题，怕影响救护车出车的速度，其实，调度员在得到地址和病情后就会通过调度系统调派救护车，之后询问的问题和急救指导均不影响救护车的到达，调度员只有问清楚这些最基本的问题，才能有助于救援力量精准处置，并通过电话指导现场的人及时开展急救。