金云评丨眼镜店牵红线，背后是门什么生意

“我们结婚啦！两年前去市区万达商场附楼一家眼镜店配镜，授权后根据店家的客户推送，我们选择后开始交往……”今年国庆中秋假期参加朋友女儿的婚礼，新娘的讲述让人颇感意外，实体店的服务已经“卷”到这种程度了？一家小小的眼镜店，四五年间竟促成50多对姻缘。

探访这家眼镜店，真相逐渐清晰：他们发现许多顾客都是单身男女，在建立客户档案时便征求意见，获取交友信息授权。获得客户授权后，该店尝试推送交友信息，年轻顾客也乐于接受——“都是‘四眼’，都缺少与年轻异性交往的机会，就算恋爱不成，多个朋友也多条路。”店里不定期举办线下活动，一家普通的眼镜店就这样成了兼职红娘。

这看似偶然的佳话，背后藏着值得深思的客户运营三重境界。

第一重：洞察客户潜在需求。眼镜店在验光配镜之余敏锐捕捉到都市单身青年的社交痛点——生活节奏快、社交圈窄，渴望结识异性却缺乏靠谱渠道。

每个商家手中都有一座“客户富矿”。数据显示，开发一个新客户的成本是维护老客户的5～6倍，而老客户的忠诚度每提高5％，企业利润可增加25％～85％。然而，太多商家沉迷于无休止的拉新竞争，忽略了存量客户的深度运营。

第二重：重构实体店社交价值。电商冲击下，实体商业一直在寻找差异化优势。这家眼镜店的做法揭示了一个趋势：商业正从单纯的价值交换，向多维度关系建构演进。

实体店有着天然的社交属性和信任背书。顾客愿意走进店铺，本身就建立了一种初步信任，聪明的商家善于将这种信任转化为更多可能。

这家眼镜店通过客户档案管理，在获得授权的基础上，为单身、年龄相仿、都戴眼镜等共同特征，且地理位置相近的顾客搭建社交平台，满足了年轻人既要“靠谱”又要“自然”的社交需求。

第三重：构建商业良性生态。眼镜店的“红娘副业”带来多重回报：增强了客户黏性，促进了口碑传播，甚至可能带动主营业务——单身青年推荐同事、朋友来配镜、交友，成家的顾客很可能会再次光顾，甚至未来带着孩子、家中老人一起来。

当然，这种创新必须建立在尊重客户隐私和明确授权的基础上。眼镜店工作人员强调，他们是在获得客户授权后才进行信息匹配和推送，这种对隐私保护的重视，是其模式能够持续运行的关键。

放眼商业世界，类似案例并不鲜见。上海某书店通过读书沙龙促成多对情侣，北京攀岩馆组织会员活动让岩友变伴侣。这些成功的实践都是商家通过构建特定场景，让有共同兴趣的消费者自然连接。

从“交易场”到“连接器”，眼镜店做红娘的成功，为实体商家上了一堂生动的经营课：我们真正销售的是商品，还是通过商品为顾客创造价值的机会？当线上巨头花费巨资构建社交生态时，实体商家其实手握天然社交场景而不自知。咖啡馆、健身房、书店、烘焙教室……这些本就是人际交往的天然场所，只需稍加设计，就能激发强大的社交能量。

眼镜店做红娘，成人之美，也为实体商家提供了启示：很多时候，最好的商机就藏在现有客户未被满足的需求中。关键在于，我们是否有一双善于发现的眼睛和敢于打破常规的思维。

毕竟，商业的本质不仅是交易，更是连接。而连接的核心，始终是人。在技术赋能的同时，不忘人与人之间真实连接的价值，或许是实体商业在激烈竞争中的一条差异化路径。